完善的售后服务体系
公司技术售后体系完善，拥有50余人的技术团队，从咨询服务、信息技术到现场培训、安装、维护，共配置10个专职售后服务人员;制定了完善的售后服务管理制度、流程操作程序和应急处置措施。
售后服务范围
问题解答
对客户提出的有关产品和系统的问题给予耐心细致的解答。
制定方案
根据客户要求，对项目进行实地考察和需求分析，制定实施方案，向客户提交施工方案和进度安排，确保项目正常验收并投入使用。
系统培训
对用户系统的技术人员、操作员及相关人员进行全面培训。
技术资料
提供详尽的技术资料、操作手册、使用须知、一般故障现象及处理办法。
现场支持
系统投入运行后，我公司派专人跟踪系统运行，辅助用户使用系统，帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统。结合试运行情况，按照用户要求，对某些功能做出调整和修改，使系统趋于完善。
及时维护
我方的维护人员是经过严格培训的，可随时为用户提供专业的服务，可协助供水公司与用户沟通解决疑难问题。
定期维护
在试运行期间，派专人跟踪，正常运行后，定期回访。
服务方式
电话咨询、服务平台问题受理、补丁更新、系统升级、客户培训、项目实施、现场服务、远程登录、定制开发等。若系统需要改进，会根据需要提供改进计划。
迅速响应
当表具出现故障，只需联系我公司司售后服务部门，我们的技术人员立刻响应，电话和网络在线方式无法解决的问题，会及时到达现场并处理问题。
应急服务
当用户系统发生重大故障时，我司将立即启动应急响应程序，最快提供解决方案，协助用户尽量降低系统停用时间，减少损失。
售后服务流程
产品售前服务
▶ 了解客户要求，对项目进行实地考察和需求分析，为客户量身定制最佳设计方案。
▶ 对售水工作人员进行培训，让客户清楚水表的选型和工作原理、安装要求、软件系统和安装前的准备工作，并对工作人员进行软件系统培训。
产品售中服务
▶ 严格履行合同规定的责任和义务，保质保量按期完成项目交付。
▶ 免费指导客户管理系统的建立和运用，免费培训操作人员水表日常维护保养、一般故障排查及故障处理等。
产品售后服务
▶ 建立客户档案，根据客户对产品的使用情况及时制定服务方案，及时维护，及时处理故障。
▶ 公司专职售后服务人员定期专访、定期维护，及时响应服务需求。
▶ 免费为用户提供软件的升级服务。
培训服务
为确保产品的正确安装、良好运行和项目的顺利实施，我公司将全力配合供水公司，对客户方相关工作人员提供全面的产品培训和软件系统培训；为客户方培养出熟练技术人员，保障操作人员具备项目自主建设及维护能力。以下为我公司系统的培训计划：
● 第一阶段(确定合作前后进行)：让管理人员和技术维护人员了解所有硬件设备的功能、掌握系统各设备操作程序和操作要点。
● 第二阶段(表具到场后现场指导)：使水表安装维护人员初步了解水表及设备的基本原理和安装规范。
● 第三阶段(表具安装中进行)：组织软件系统培训，使软件系统操作人员了解软件系统的功能和操作方法，对局部不合理的软件细节提出修正意见，使操作界面更人性化、操作更便捷。
● 第四阶段（项目执行中进行）：组织上述三阶段培训人员再次熟悉系统操作和运用，强调相关注意事项；使相关人员能各司其职，熟练操作系统，排除一般故障，熟悉检修流程和方法。
● 第五阶段（项目验收前进行）：组织客户方相关人员对软件使用及管理权限进行详细培训，落实收费管理制度。
免费质保年限与范围
为保证用户利益，我公司承诺：使用我公司水表，凡安装合理、使用流量正常，确因制造质量引起的机件损坏或故障(烫坏和冻坏除外)，在保持铅封完整的情况下，三包期内的产品我公司负责修理或调换，超过三包期的，终身维修，只收成本费。
应急响应
在接到客户方故障电话通知后，我们的售后服务团队会立刻启动应急响应程序，电话和网络在线方式无法解决的问题，以最快的时间到达现场并处理问题。
售后服务24小时免费热线电话：028—82420313，我们将竭诚为您服务！
全国客服热线：028-82420313 地址：四川省成都市新津区永商镇九莲村
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